如果你在使用卡特 Token 站、API Key、Codex、Claude Code 或充值兑换时遇到问题，可以添加卡特客服 QQ 联系支持。
请不要在公开频道发送完整 API Key、密码或支付凭证。需要排查时，只提供 Key 的前后几位或截图中打码后的信息。

​
1. 添加客服 QQ

使用 QQ 扫描下方二维码，添加卡特客服。 卡特客服 QQ 如果无法扫码，也可以在 QQ 中搜索客服 QQ： 
937013774

​
2. 提交问题前先准备信息

为了更快定位问题，联系售后时请一次性提供以下信息：
信息示例
操作系统macOS 15、Windows 11、Ubuntu 24.04
客户端Codex CLI、Claude Code、OpenCode、Cursor、Cherry Studio
账号卡特 Token 站登录邮箱，或账号昵称
令牌分组例如 GPT-PRO、GPT-PLUS、CC-满血直连、GPT生图专用
问题截图报错页面、客户端终端报错、API Keys 页面、Usage 页面
问题描述你做了什么、期望发生什么、实际返回了什么
如果问题和某个 API Key 有关，请提供 Key 的缩略信息，例如 sk-abc...xyz。不要发送完整 Key。

​
3. 推荐的问题描述格式

你可以直接按下面格式发送： 
操作系统：
客户端：
账号：
令牌分组：
问题截图：
问题描述：
示例： 
操作系统：macOS 15
客户端：Codex CLI
账号：example@example.com
令牌分组：GPT-PRO
问题截图：已附终端报错截图
问题描述：配置 https://api.cutaihub.com/v1 后发送请求，客户端提示认证失败。

​
4. 常见排查方向

​
Codex 请求失败

确认 Codex 的 Base URL 是否填写为： 
https://api.cutaihub.com/v1
Codex 需要带 /v1。

​
Claude Code 请求失败

确认 Claude Code 的 Base URL 是否填写为： 
https://api.cutaihub.com
Claude Code 不需要追加 /v1。

​
分组选错

确认 API Key 的令牌分组是否支持当前用途。
「GPT生图专用」只用于 GPT 图片生成，不适合 Claude、Codex、GPT 对话或其他普通聊天请求。

​
充值或兑换问题

请提供：
  • 购买渠道截图或订单信息。
  • 卡特 Token 站登录账号。
  • 兑换页面报错截图。
  • 卡密前后几位，不要直接公开完整卡密。
卡密类商品无法退款，请理性消费。